Η ΠΗΓΑΣΟΣ Α.Ε. αποστέλλει τις παραγγελίες του ηλεκτρονικού καταστήματος eshop.pegasos.com.gr αποκλειστικά μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier), με στόχο την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση στον πελάτη.
1) Περιοχή εξυπηρέτησης
Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας (ηπειρωτική και νησιωτική χώρα), στη διεύθυνση που δηλώνετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για περιοχές χαρακτηρισμένες από τον courier ως δυσπρόσιτες/απομακρυσμένες, ενδέχεται να ισχύουν διαφοροποιήσεις σε χρόνο παράδοσης ή/και κόστος, οι οποίες γνωστοποιούνται στο checkout ή/και κατόπιν επικοινωνίας.
2) Χρόνος επεξεργασίας & παράδοσης
- Επεξεργασία παραγγελίας: Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες και ώρες λειτουργίας.
- Παράδοση: Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή και τον φόρτο του courier. Οι ενδεικτικοί χρόνοι/ημέρες παράδοσης (όπου εμφανίζονται) είναι εκτιμήσεις και όχι δεσμευτική εγγύηση.
Παράγοντες όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών δικτύων ή γεγονότα ανωτέρας βίας μπορεί να επηρεάσουν τους χρόνους παράδοσης.
3) Κόστος αποστολής
Το κόστος αποστολής (και τυχόν όριο δωρεάν αποστολής, εάν ισχύει) υπολογίζεται και εμφανίζεται αυτόματα στο checkout πριν την πληρωμή, ανάλογα με:
- τόπο παράδοσης,
- βάρος/όγκο παραγγελίας,
- τυχόν ειδικές χρεώσεις απομακρυσμένης περιοχής (όπου εφαρμόζεται).
4) Παράδοση – παραλαβή
- Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δηλώσατε. Ελέγξτε προσεκτικά οδό/αριθμό, Τ.Κ., κουδούνι, όροφο και ένα έγκυρο τηλέφωνο.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις ο courier μπορεί να ζητήσει υπογραφή παραλαβής ή/και επίδειξη στοιχείου ταυτοποίησης (π.χ. σε παραλαβή από τρίτο πρόσωπο).
- Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση/αδυναμία παράδοσης λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων που δηλώθηκαν από τον πελάτη.
5) Ενημερώσεις & παρακολούθηση αποστολής (tracking)
Με την αποστολή της παραγγελίας σας, ενδέχεται να λάβετε ενημέρωση (π.χ. email/SMS) με στοιχεία αποστολής και κωδικό παρακολούθησης (tracking).
6) Αποτυχημένη παράδοση / μη παραλαβή
Σε περίπτωση που ο courier δεν σας εντοπίσει:
- θα ακολουθηθεί η διαδικασία που εφαρμόζει ο courier (π.χ. δεύτερη προσπάθεια ή ενημέρωση για παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης, εφόσον υποστηρίζεται),
- αν η αποστολή επιστραφεί ως αζήτητη/μη παραληφθείσα, ενδέχεται να απαιτηθεί νέα χρέωση μεταφορικών για επαναποστολή.
7) Έλεγχος κατά την παραλαβή
Κατά την παράδοση, συστήνεται να ελέγχετε:
- την ακεραιότητα της συσκευασίας,
- εμφανείς φθορές/χτυπήματα.
Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένου δέματος, σημειώστε το στον courier (όπου είναι εφικτό) και επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.